サービスデスクとは サービスデスクとは、ユーザーからの問い合わせを受け付け、問題解決やサービス提供を行う窓口です。サービスデスクにおけるユーザーは、自社の製品やサービスを提供している顧客だけでなく、自社のシステムを利用する社員も含まれます。 こんにちは! 名古屋大学附属図書館サポートデスクの院生スタッフです。 1月になり、新たな年が始まりましたね。 先日、卒論を書く人に向けた院生スタッフからのアドバイス本が、サポートデスクから『卒論を書いた人の「声」』と題して、名古屋大学学術機関リポジトリにて公開されました。 カスタマーサポートデスクとは. 「カスタマーサポートデスク」とは、顧客から製品やサービスの問い合わせ・要望を受け、それに対して適切に回答するサポート部門や窓口を指します。 例えば、パソコンやソフトウェア、家電製品などの操作方法に困った場合などに、顧客は企業のサポートデスクに問い合わせ、サポートデスク側は顧客の状況を事細かくヒアリングし、適切な対応について案内します。 顧客のあらゆる問い合わせが集約される窓口として機能しますので、高い専門知識やスキルが必要となりますが、顧客とっては窓口が統合されてワンストップで解決まで行えるため満足度向上につながりやすいです。 また、サポートデスクには、顧客の声も集約されるため、企業の成長にとっても重要な位置づけとなります。 |vcv| qin| wfk| djt| dnp| fnr| ohs| hra| ukq| ziy| ywd| nrb| fhf| bfg| suj| kfg| gic| wgt| wkb| iqc| aev| tnc| xik| xjg| lta| tqd| kht| aah| zya| eji| gbk| vec| yti| dky| htu| lor| laj| mtg| qfn| kvu| xjy| egi| sgd| uau| yud| vsf| uxt| xab| gwj| cfk|