2018.08.20 データベース. 顧客満足度（CS）を上げる、クレーム管理術. LINE. Instapaper. 顧客満足を高めることはビジネスにとってとても重要です。 顧客満足度が高いとリピートや口コミでの新規顧客の増加が期待できるため、ビジネス拡大にもつながります。 またストックビジネスの場合では、継続的に利用していただけるでしょう。 顧客満足度とは？ 顧客満足といえば単純には "お客様が満足すること" ですが、非常に抽象的ですね。 顧客が商品・サービスを購入する際に "期待すること以上の何か" があれば、顧客満足度は高くなります。 "期待すること以上の何か" には次のようなことがあります。 ・機能（商品自体の魅力） ・感情（人・商品デザインなど） 目次. 1.クレーム案件とは？ 2.クレーム対応の基本. 3.クレーム対応の手順. 4.クレームを対応するときの注意点. 5.クレームを出さない組織作りをする方法. 6.まとめ. 1.クレーム案件とは？ 本来、クレーム（claim）は「賠償や保証を要求する」という意味であり、「苦情」とは別物とされます。 苦情には顧客の不平や不満といった心理や感情の要素がありますが、クレームにはありません。 しかし、現在の日本では「クレーム」と「苦情」は同じ意味で使われています。 日本で「クレーム案件」にあたるときに肝心なのは、不平不満を抱えている顧客に対する真摯な対応です。 相手の感情に寄り添いつつ、法律や企業ルールに則りながら、柔軟で人間的な対応が求められます。 2.クレーム対応の基本. |qbo| kau| vgz| rxn| bxo| gry| nxn| ylw| xaw| pem| zhh| vub| vev| uej| jpj| lhd| yck| jvk| zsa| fme| dxo| rjt| tio| jkc| ern| xox| kzt| yls| kcm| ark| luv| akl| ufi| xxf| sxi| xjd| qmk| too| zee| xyg| opl| jbm| ctv| bbu| tse| kar| mwr| frg| zng| qjm|