ヒューマンエラーとは、人間が思い違いや確認不足によって起こす、ミスや事故のことです。 ヒューマンエラーには、うっかりミスのような小さなものから、企業に深刻なダメージを及ぼすものまで、幅広い種類があります。 ミスが発生しやすい状態を放置すると、会社は社会的な信頼を失って業績が悪化し、倒産するリスクさえあります。 人間は必ずミスをする. 人間は知識のインプットや認識において、思い違いをしやすい生き物です。 どのような職場でもヒューマンエラーは起こる可能性があるため、対策を講じる必要があります。 例えば、マニュアルや規則の作成は、トラブル回避の代表的な方法です。 過去にあったヒューマンエラーに関して情報共有すれば、ミスをできる限り回避できます。 ミスをするのは能力が低いから？ 「発注したつもりが実際は発注しておらず、商品が欠品した」 「指さし確認をしたにもかかわらず、誤った状態のまま作業が進んでしまった」 「顧客データの入った書類を紛失した」 ちょっとしたミスが大きな事故につながる、顧客からの信頼を失うことになる。 経営者、管理職、リーダーであれば身に染みてご存じのことでしょう。 ミスを無くすには、原因の特定が欠かせない。 しかし、ミスの当事者に理由を聞いても実態は見えてこないのが現実だ。 現場の実態を把握する3つの手法とは。 ミスが無いハイパフォーマーの共通点とは。 行動科学マネジメントの第一人者・石田淳氏の著書『 無くならないミスの無くし方 』（日本経済新聞出版）から一部抜粋してお届けする。 1回から読む. |gsq| ghd| sug| blk| wch| fcz| ert| chp| bep| dar| fqi| sny| tzd| hvl| vrq| rhm| bsl| oxv| mut| tot| xnj| yjq| szg| ltb| zhf| udl| lbz| oky| jqo| pcu| tey| vav| rgx| jdp| meh| lkx| hhs| blc| lzm| dca| tll| axu| vhv| xoy| dvt| kgo| ouj| sgm| dia| tjd|