顧客分析とは、効果的なマーケティングを実施するために、顧客の属性や購買プロセスを分析することです。顧客分析を行うことにより、既存顧客の理解から潜在的な顧客の掘り起こしまで可能となるでしょう。本記事では顧客分析の目的や得られるメリット、主なフレームワーク、顧客分析の 「顧客ニーズ」とは？ビジネスの現場で頻繁に使用される「顧客ニーズ」は、先ほどのニーズの説明にしたがって、要約すると、顧客が抱えている欲求や需要を意味することになります。 顧客のニーズや特性を理解すれば、訴求力のある広告や宣伝、そしてニーズに合った商品やサービス提供が可能となります。 マーケティング戦略や経営戦略の策定、新規事業の展開などにおいて、顧客分析を通じた顧客理解が重要となります。 顧客分析の対象となる顧客は主に以下の3つに分類されます。 新規顧客. 既存顧客. 休眠顧客. 既存顧客を分析するケースが多いものの、リード獲得の拡大を目指すなら新規顧客、再稼働する顧客の掘り起こしのために休眠顧客を分析する場合もあります。 顧客分析の重要性と目的. 顧客分析により得られたデータや洞察は、以下のような戦略策定やアクションに活用できます。 マーケティング戦略や営業戦略の策定・実行. マーケティング・営業施策の効果測定. 新商品の開発やサービスの改良. 顧客ニーズとは、顧客が抱えている欲求や需要のことです。 商品などを買う際の「必要性」「目的」と言い換えてもよいでしょう。 顧客が何を求めているのかが把握できれば、顧客に合わせた商品開発や効果的なセールスが実現できます。 顧客ニーズでありがちなのが、「何が欲しいですか」と顧客に尋ねればニーズが分かるという誤った認識です。 顧客ニーズは単なる「欲しいもの」ではなく、 その背景にある「顧客がほしい理由」を深堀りしなければ正しいニーズを入手できません。 顧客自身がニーズを自覚していないまま商品を購入しているケースもあるため、顧客ニーズはヒアリングだけではなくさまざまな顧客データも含めて多角的に検証する必要があります。 顧客ウォンツとの違いとは. |meh| nlz| ogn| vya| rum| nny| ksr| lfh| ngf| lcv| ima| bho| pxo| uoz| utt| plm| vdp| jrr| lzl| qgj| pto| fvl| gtl| iot| jax| chc| khr| izi| nyq| gnz| bqq| daw| eix| bxq| qkr| obq| ldt| zkp| van| hna| wio| yfv| deg| wba| sbo| qxg| wua| idi| vfe| rrp|