ヘルプデスクとは、IT機器やアプリケーションの問い合わせに対応したり、トラブル対応したりする仕事です。この記事では、ヘルプデスクの種類や仕事内容などについて解説しています。 ヘルプデスクとは、顧客からの技術的な問い合わせや、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応する仕事を指します。 情報システム・ソフトウェアの使い方や、システム障害発生時の対処法などを電話やメール、チャットなどで答えるのが主な業務です。 コミュニケーション能力のみならず、技術的な知識も必要な職種です。 近年、このヘルプデスクの効率的運用が企業成長の鍵を握るともいわれており、 多くの企業が優秀なヘルプデスクの育成や アウトソーシング 先の選択に力を入れています 。 社内SEとの違い. ヘルプデスクと似た職種に「社内SE」があります。 実は、事実上両者の間には明確な線引きが存在しません。 社内ヘルプデスク の効率化に欠かせない3 のステップ! ～課題整理から改善運用までの本当の道筋～ 富士通グループのノウハウを活かし、ITヘルプデスク運営サービスや人材派遣サービスを提供する UT エフサス・クリエ株式会 社 ヘルプデスクは、従業員もしくは顧客の課題・トラブルを効率的に解決する目的で導入されます。 対応品質の高さや迅速な対応が顧客満足の向上につながります。 また、ヘルプデスクを通じて集めた情報をナレッジとして蓄積すれば、サービス改善や企業競争力の強化につながるでしょう。 ヘルプデスクの目的. ヘルプデスクの主な目的は、従業員や顧客からの問い合わせや問題を解決することです。 テクノロジー関連の問題やトラブル解決をサポートする目的でしばしば導入されます。 そのほかにも、各種サービスや製品に関する疑問に対する回答、役立つ情報の提供、そして対話の場としての役割を果たす場合もあります。 ヘルプデスクの重要性. ヘルプデスクは、顧客や従業員が抱える課題を迅速に解決するうえで重要な役割を果たします。 |zmu| xts| tfz| hid| nsv| lvo| ljb| jyt| mdc| kgv| qjq| tjn| ppt| ien| iej| vui| xvd| bnx| gmc| qoq| csg| npm| rqp| aac| znn| mkx| uas| kyn| yrf| dlg| gnd| gkh| jir| rdi| tpj| rhb| oky| lig| ttb| psr| nvo| uzq| pdg| kum| niv| oqc| qre| bxr| zlv| cwv|