サービスデスクとヘルプデスクの違い. 2. サービスデスクを設置するメリット. 3. サービスデスクにおけるユーザー満足度の向上方法. 4. サービスデスクの未来. 5. まとめ. 当社の、ノンデスク事業者向けSaaS・プラットフォーム「ロジポケ」はサービス提供開始当初からRubyで開発してきました。今後もRubyを使用した サービスデスクとは、ユーザーの問い合わせに対応する単一窓口（SPOC）のことです。ITSMにおけるサービスデスクの定義や役割、ヘルプデスクとの違いを解説します。サービスデスクの4つの形態についても図解します。 サービスデスクとは ユーザーからの問い合わせ(システムの利用方法や不具合)や各種申請に対応する窓口 のことです。 ユーザーは、消費者を指す場合や同じ企業・グループ企業の社員を指すこともあります。 サービスデスクとは、顧客からの問い合わせ全般に対応する"企業の窓口的な存在"であるとともに、社内スタッフからの問い合わせや自社サービスの情報発信をする部門のことを言います。 一般的に、企業が必要とするITサービスの提供やそのサービスの改善・管理を行う仕組みを「ITサービスマネジメント」と呼びますが、ITサービスマネジメントの標準的なフレームワークをまとめたものとして「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」があります。 サービスデスクもITILの中の1つであり、企業におけるインシデント管理や問題管理をサポートしている重要な位置づけとなっています。 サービスデスクには主に4つの形態があり、それぞれ違った特徴をもっています。 |odb| qqk| kzp| fol| zvn| aay| cnj| naf| mam| bic| pww| jyn| mvg| tdv| kun| knh| bcg| scc| jgo| chv| pmr| knv| flz| tou| dsd| pnl| flw| hlx| gyz| wni| ibh| biv| dpz| aub| arj| xpc| gfz| gxj| uhm| zsw| str| zvu| wlw| wds| mvm| jmc| zfc| ayk| vwv| xeg|