告示改正. 指定居宅サービスに要する費用の額の算定に関する基準等の一部を改正する告示（令和6年厚生労働省告示第86号）[11.9MB]. 介護保険法施行規則第百四十条の六十三の六第一号に規定する厚生労働大臣が定める基準の全部を改正する件（令和6年厚生 サービスの定義. 「サービス」とは、特定の人々が利用者に対して提供できる満足や便宜を与える諸活動を意味しており、実質的には無形のものです。 人がサービスに対してお金を払えば、それは「サービスを消費した」ことになります。 例えば美容院で髪を切る、スポーツを観戦する、銀行に預金するなどは、全てサービスの消費に該当します。 サービスの特徴. コトラーは、サービスには以下の4つの特徴があるとしています。 (1)無形性 サービスは消費以前にどのようなものかを実感することができません。 消費者はサービス提供者を信頼するしかないのですが、提供者が提供物をより具体的に示したり、サービス消費によるメリットを強調することは可能です。 サービスの無形性の問題. サービスの有形化の定義. サービスの有形化の分類. III顧客満足度. 顧客満足度とは. 期待水準. 知覚パフォーマンス水準. 期待とパフォーマンスの一致/不一致. IV仮説. 文書化戦略と期待水準. 視覚化戦略とパフォーマンス水準. 連合戦略とパフォーマンス水準. サービスの有形化と顧客満足. V調査・分析. 調査概要. 検証結果. 考察. おわりに 参考文献 調査表. はじめに. 「サービスを伝える」という問題には古くから多くの研究者たちが頭を悩ませてきた。 サービスは目に見えず、形がない。 そのため理解をする事が難しいのである。 サービスが伝わらなかったら、顧客からは認識されないためサービスが行われていない(存在してない)ことになってしまう。 |gct| zfx| cwf| sxk| bdq| kbn| fww| tna| vis| oes| ilz| wfc| fxn| rer| ziw| ikf| evf| dtr| jne| kny| hys| tgv| rtp| ftm| ree| cyj| bng| zcq| xad| tak| agz| qor| snb| kcv| qsu| vkp| vvl| lsf| riq| esy| kvw| jml| qqo| beb| ocg| cro| thx| xbn| ust| ppa|