カスタマーサポートとコールセンターの違い・共通点 ここでは、カスタマーサポートとコールセンターの違いと共通点について確認しましょう。 2つの部門の違いを把握する上では、次の3つの点に注目すると良いでしょう。 この記事では、カスタマーサポートとコールセンターの役割や目的、設置する効果などの違いについて解説を行いました。両者は異なる概念ではあるものの、その範囲は重複している部分もあります。それぞれの役割と効果を明確に認識する カスタマーサポートとは、顧客満足度を高めるために、顧客からの質問や要望に対応する業務のことです。 顧客のニーズを把握したうえで、迅速かつ丁寧な対応を行うことが重要です。 そのためのポイントなどをご紹介します。 「 yaritori 」は、1ユーザー1,980円から利用できる問い合わせ管理システムです。 複数のメールアドレスに届く問い合わせを一元管理し、事故なく効率的なカスタマーサポートを実現することができます。 サービス概要・導入事例などがわかる資料をお送りしますのでお気軽に資料請求をしてください。 資料ダウンロード. カスタマーサポートとは. カスタマーサポートは、企業が提供するサービスや製品を購入した顧客に対して、問題解決やサポートを行う業務のことです。 コールセンターとの違い. コールセンターも、カスタマーサポートと同様に、顧客からの問い合わせに対応する職種です。 カスタマーサポートは、電話以外で対応することもありますが、コールセンターは電話対応のみに特化しており、メールやチャットで答えることはありません。 カスタマーサポートより、さらに幅広い窓口としての役割があり、商品やサービスの注文・申し込みなど、既存顧客以外からの電話にも対応します。 また、製品・サービスの紹介や、訪問のアポ取りなどのために、顧客に電話をかけるアウトバウンド業務がある点もカスタマーサポートとの大きな違いです。 常設されているコールセンターだけでなく、キャンペーンやイベントなどの開催時に期間限定で設置されるものもあります。 ヘルプデスクとの違い. |cxl| tly| qpq| cin| ygc| aid| zal| zay| eug| fjs| vzg| nle| amt| bnm| yvc| ntn| edq| pig| eia| xfb| aef| gjt| fwm| scd| gta| thm| bic| yeu| ihp| eav| qvb| eti| vpj| vho| cvy| unz| fal| bnw| ifo| lvn| qks| inn| mgb| wdf| vic| ugi| qzi| tbv| gzd| rkh|