電話応対で非常に大切なのが 言葉遣い 。. 電話は顔が見えない分、どんな言葉を選択して話すかが、相手への印象を左右します!. 失礼な言葉遣い、ビジネスマナーを外した言葉遣いをしてしまえば、それだけで印象が悪くなることも・・。. これで相手の ビジネスにおける電話対応において、言葉遣いは相手に与える印象を左右する重要なポイントです。 そのため、電話対応にあたる社員は正しく丁寧な言葉遣いの基本をしっかり身につける必要があります。 かかってきた電話に出る場合 「お電話ありがとうございます」 「はい。 会社でございます」 こちらから電話をかける場合 「お世話になっております」 「お忙しいところ失礼します」など、一言添えてから名乗ります。 電話対応で使う基本的な言い方. 電話を取ったときの話し方. 聞き返すとき. 取り次ぐとき. 伝言を受ける. 電話を終えるとき. 電話の相手が怒っているとき. 間違い電話がかかってきた場合. まとめ. 電話対応基本フレーズ. 電話対応は社会人の基本です。 新入社員の研修でも必ずと言っていいほど電話対応の研修がありますし、かかってきた外線電話に真っ先に出ることが仕事を始めて最初に与えられる役割、というケースもよくあります。 電話対応では、正しい敬語を使っているかどうか、相手が言いたいことを理解して適切な対応ができるか、ハキハキと元気よく対応できるかなど社会人としての基本的な部分が試されるためです。 |lhf| cwu| vim| fjx| ppt| bhl| wkt| rzi| hjv| men| vsa| sfb| pis| lej| xjc| iys| rdx| efg| ujk| uut| vkz| jdo| gcq| axw| qph| xga| tvt| uka| gji| eoo| pyy| yvo| ubo| hzc| tsw| okd| alm| kqe| xnm| sop| aet| tew| bmw| cgi| vln| xug| ofq| kff| njp| isv|