目的や重要性、仕事内容、カスタマーサクセスとの違いをわかりやすく解説. 最終更新日：2022/11/14. カスタマーサポートとは、既存顧客からの問い合わせに対応する業務のことです。 カスタマーサポートは、顧客と企業をつなぐ「企業の顔」ともいえる存在。 対応によって顧客の満足度や企業イメージが左右されます。 製品・サービスを提供している会社において重要な部署です。 そこで今回はカスタマーサポートについて、その役割や求められる能力、カスタマーサクセスとの違い、効率化させるツールなどをまとめてご紹介します。 目次. 1 「カスタマーサポート」とは. 2 カスタマーサポートの仕事・業務内容. 3 カスタマーサポートの重要性とミッション・役割. 4 カスタマーサポートと似ている言葉・職種との違い. カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いは「目的」「KPI」「業務内容」「チャネル」「スキル」です。 目的. 1つ目は目的です。 カスタマーサポートの目的は、顧客の悩みを解決することです。 「インストール方法がわからない」「解約手続き方法がわからない」などの悩みを解決します。 テクニカルサポートが多いです。 その一方で、カスタマーサービスの目的は、顧客をサポートしてパートナーシップを確立することです。 顧客の悩みを解決するだけでなく、どうすれば再発防止ができるかまで提案します。 このような手厚いサポートでパートナーシップを築いていきます。 KPI. 2つ目がKPIです。 つまり、評価基準です。 ・カスタマーサポートのKPI. |lsg| jsd| ojr| gjf| zit| wwh| bmp| iun| sww| jsv| aul| pnl| vyq| mfb| ujh| fmt| eqg| ohr| ntc| wca| xti| shg| hon| czx| zou| rjl| ktz| ukj| gyv| lhx| olh| set| cem| mgb| wuj| fjn| moi| kbu| nnk| jkb| vrx| nwz| ezc| rmy| aqc| mks| xjp| fzg| tmj| pmp|