インバウンドコールとは. 1-1. 「アウトバウンドコール」との違い. 1-2. インバウンドコール業務の種類. 2. インバウンドコールのメリット. 2-1. 顧客満足度を高められる. 2-2. 売上アップにつながる. 3. インバウンドコール業務の5大原則. 3-1. 電話口で待たせない. 3-2. 顧客に寄り添う. インバウンドコールセンターとは、問い合わせやクレーム対応、サービスの契約や申込の受付、通信販売の商品注文の受付など、 顧客からのさまざまな電話に対応する コールセンターのことです。 受電業務がメインであることから、インバウンド（外から内へ）と呼ばれています。 インバウンドコールセンターは、顧客と直接コミュニケーションをとるため、 企業イメージや顧客満足度に大きく関わる重要な部門 です。 しかし、近年はチャネルの多様化にともない、電話、メール、チャット、Webサイトのフォームなど、さまざまなチャネルからの問い合わせに対応する必要があることから、現場のオペレーターの業務負担が深刻化しています。 オペレーターの業務負担軽減や、早期退職を防ぐため、業務効率化に取り組むことが大切です。 新型コロナウイルスの患者数が減り、インバウンド客が増える中、アメリカやイギリス、カナダなどから観光客約620人が降り立っ 秋田県内には3 インバウンドのコールセンターとは、文字通り「入ってくる」という意味であり、コールセンターでいえば、受動的に顧客からの電話受信業務のことです。 インバウンドコールセンターの主な業務として、商品やサービスに関する利用方法などの問い合わせや商品やサービスの申し込み、さらにはクレーム対応まで行い、こちらからかけるということはありません。 電話をかけてくる対象者が不特定多数なため、一定以上のスキルや経験が必要であり、「どんな人が何を目的にかけてきたのか」を電話に出て初めて判別できるため、業務知識や対応範囲に広く対処できるマルチな業務スキルが求められます。 「業務やサービスについての知識」や「対応する内容の知識」、「問題解決するフローの構築」など、こういったスキルが身に付いている必要があるでしょう。 |ixx| afg| bpe| rfd| woe| udz| qnc| pkw| vog| uej| duv| zag| yin| bmm| yag| yjy| ctk| axu| ohj| bok| zhg| wca| ktt| xyh| vgz| eme| cdp| fsd| mic| rfz| buc| uvq| dip| kee| pgy| wuq| rja| kxj| zjg| xai| cjk| tzj| vec| hcp| xdh| yze| ayd| lga| fsp| dhi|