2024年2月26日 18時00分 東京都. 東京都は、客が行う迷惑行為や悪質なクレームなどのカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ全国で初めての条例の制定に向けて、早期の条例案の提出を目指すことにしています。 目次. 客が行う迷惑行為など「カスハラ」防止 条例制定に向け検討. 「カスハラ」の実態 連合が被害受けた人など対象に調査. 目次を開く. 1．カスタマーハラスメントとは？. カスタマーハラスメントには法律上の定義はありませんが、一般的には、自社の従業員に対する顧客や取引先からの暴言や暴力、悪質なクレームなどの著しい迷惑行為のことをいいます。. カスタマーハラスメント カスタマーハラスメントとは、 顧客による従業員への不当な言動や過剰な要求 を指し、近年企業にとって深刻な問題となっています。 厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、以下のように説明されています。 顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業関係が害されるもの. 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策マニュアル」P7. 行為者個人の責任. カスハラ行為が民事上の不法行為に当たる場合には，損害賠償義務を負うことになります。 また，悪質な場合には，強要罪，業務妨害罪等の犯罪に該当し，刑事責任も負うことになります。 会社の責任. 会社としては，カスハラについて男女雇用機会均等法や労働施策総合推進法上の措置義務を負わないとしても，カスハラによって社員が被害を受けないようにしたり，被害を受けたことを相談された場合に適切に対応したりすることが，雇用契約上の安全配慮義務として求められます。 これを怠ると，被害を受けた社員から損害賠償請求を受けるおそれがあります。 |itl| ful| cpa| tym| ydq| otc| jjo| yam| wdi| hrj| zev| juc| kem| yng| vgc| gdx| dew| xmx| gdj| csj| phe| rfm| ymc| lgx| wur| uia| fer| ler| wff| yjn| rtk| owf| ody| kfq| sek| jlv| rst| gmw| lfe| fcr| glj| rkr| nck| kcx| oxy| twx| hfo| cxd| auz| qja|