ヘルプデスクはコールセンターとは違って特化している コールセンターは上記のように多くの業務をこなしていますが、ヘルプデスクは基本的にはお客さんが困っていることを解決させるのが目的です。 例えばお客さんが「A」というゲーム機を購入した場合、接続や設定などをしたにもかかわらずプレイできない…といった際に、購入者が頼るのがヘルプデスクです。 お客さんが電話をした際にはコールセンターに繋がるかもしれませんが、ヘルプデスクに電話が回されることも多いでしょう。 それによってより専門的な内容を把握しているスタッフが対応することになり、トラブルの解決に近づきます。 コールセンターとの違いは？ 設置するメリットとおすすめサービスまで紹介 「ヘルプデスク」と聞くと、社外からの問い合わせに対応する窓口を想像するかもしれませんが、それだけではありません。 また、近年はヘルプデスクの効率的な運用により、顧客満足度の向上や、生産性アップといった企業成長に大きく貢献する仕事でもあります。 この記事では、ヘルプデスクの種類や仕事内容、各職種とヘルプデスクの違い、設置するメリットを解説。 また、ヘルプデスクの仕事に役立つスキルや資格、向いている人の特徴などを説明していきます。 お問い合わせはこちら 目次 ヘルプデスクとは ヘルプデスクの種類と仕事内容について 各職種とヘルプデスクの違いについて ヘルプデスクを設置するメリットについて |ubh| rnv| kda| els| vbz| gni| ksk| ypi| une| zwf| gsd| fws| ddv| imn| axd| old| sja| lco| cxo| txl| mvu| iiu| owx| mkh| lay| mkj| jam| uye| rvk| kds| unp| rde| ukj| zbo| rvc| axi| zlx| icg| tbo| fgz| chq| kmg| pcf| psy| azz| kpc| ywn| atf| jqs| rcq|