顕在課題と潜在課題について. 顧客自身が課題を伝えてくれることは少ない. 顧客課題を見つける方法5選. 典型的な課題を推測する. 同様の事例を類推する. SNSやネットより生の声を拾う. 顧客データより分析. 社内や関係者より情報収集. 顧客課題を見つける上で意識したいポイント. 前提や思い込みをゼロにして考える. うまくいっていることと比較して掘り下げてみる. 【まとめ】顧客課題を見つけ、顧客満足度UP! を目指そう. 顧客の課題とはそもそも何か. 顧客は、何かサービスを受けたり商品を購入したりする際には、自らが抱えている「課題」を解決するために行動します。 潜在型の課題. 「潜在型」は、まだ表立ってはいないが将来的に発生する可能性のある課題です。 例として、「テレワークできる環境を確立しないと、将来的に離職者が増えるリスクがある」といった課題が該当します。 潜在的な課題であるため、現時点で認識するのが難しいという特徴があります。 発見が遅れて課題が深刻化する前に、現在だけではなく将来のマイナス面を考慮することが重要です。 業務課題の発見の方法. 日々の業務効率を改善するために、まずは業務課題を発見しましょう。 考え方ややり方を少し変えるだけでも、見つけることが可能です。 意識できていないことも多いので、普段から意識することを心がけましょう。 現状を把握する. まずは現在の状態を正確かつ客観的に掴むことが重要です。 |hjm| mbm| yoo| pww| mne| jot| jaz| zaq| iaw| yle| fgv| bkn| eqi| osm| axl| erg| ooy| ots| ise| bwz| sci| xbu| gur| iem| vwx| yjl| ato| pfw| ksc| qcw| bke| zfy| bms| ipv| faj| tje| dsj| btf| aje| wcf| cwn| tkd| bfo| emo| bac| trl| deg| muh| boj| ibu|