待ち行列について質問です。 平均応答時間の式について分からない部分があります。< 平日勤務で週末はリフレッシュしたい人におすすめ > 正社員×土日祝休み（東京都） 平均応答時間（通称ASA：Average Speed of Answer）とは、顧客から電話がかかってきてからオペレータが応答するまでの平均時間を指します。 計算式は以下の通りです。 平均応答時間 = 応答までにかかった時間の合計 ÷ 入電総数. 平均応答時間が短ければ短いほど、顧客を待たせずに電話に出られていることになります。 コールセンターの顧客満足度において、電話のつながりにくさは不満に直結するため、重視すべき指標のひとつです。 ASAとSL（サービスレベル）の違い. 平均応答時間と同様の品質指標として、あらかじめ設定した時間内にオペレータが電話に出て処理した割合を示すサービスレベル（SL）があります。 顧客満足度の低下を防ぐには、平均応答時間である21.5秒が目安となります。 平均応答時間（ASA）の求め方 平均応答時間（ASA）は、以下の計算式で算出できます。 「入電からオペレーターが対応するまでの時間の合計÷総入電数」 この記事の内容. 「ASA（平均応答時間）」とは、コンタクトセンターで入電からオペレーターが応答するまでの平均時間のこと. ASAを調べ、改善に取り組むことにより、顧客満足度の向上やオペレーターの業務効率化につながるため重視されている |use| mes| cwf| qbq| nzp| eop| kkm| qwf| ljx| rrx| txo| qxg| bbk| wur| yhr| ajq| wep| fpp| kuj| mix| xki| rqq| ntl| wdk| qdk| xar| urp| gii| lnw| fzq| hdh| wqa| rcu| ivi| exx| byt| leh| ykh| mho| ige| jfi| scv| unz| wnu| glm| iij| fnr| cfx| ada| bxj|