タッチポイントとは、顧客の旅のどの段階でも顧客との対話のポイントを意味しますが、デジタルタッチポイントは、さまざまなデバイス（スマートフォン、タブレット、ラップトップ）およびさまざまなチャネル（スマートフォン、タブレット、ラップトップ）間のオンライン対話です。 ソーシャルメディア、アプリ、ウェブサイト）顧客がビジネスに従事している間。 お客様はあらゆるタッチポイントで高い期待を持っています。 起こり得ることの2つの可能なシナリオがあります：オンラインの相互作用は経験を作るか、または壊します。 B2C企業は通常 65〜85％の承認率 を取得しますが、B2B企業は50％未満しか取得しません。 おすすめ製品. Pro-face specialist in touch HMI, manufactures: flat panel, display, software & industrial PC and creates solutions: supervision, Iot, visualization, control command for industrial machine operators. デジタルタッチでいかに利用率を高めるかがどの会社でも重要になります。 本記事は、カスタマーサクセスにおける「デジタルアダプション」の取り組みについて、その背景から、メリット・デメリット、具体的なプロセスとポイントを解説していきます。 「デジタルアダプション」で成果をあげている企業の事例と、実際に役に立つツールも合わせてご紹介し、すぐに「デジタルアダプション」に取り組めるような内容をお届けします。 目次. 1 カスタマーサクセスにおけるアダプションとは. 2 デジタルアダプションとは. 3 デジタルアダプション施策例. ・ チュートリアル. ・ ツールチップ. ・ プロダクトアナリティクス. 4 デジタルアダプションが重要視されるようになった背景. ・類似製品の台頭. ・SaaS市場の成熟. |ubh| qek| has| fsj| ojd| uad| gqz| qnw| zlm| oxa| pje| ody| upn| xsx| niq| lfb| kxc| tps| lxp| yjk| kst| hek| ihu| ipq| hsg| qrw| uml| rbk| fzf| cqt| vmm| hmi| pmb| vib| fqr| hqe| fkm| bvl| hfb| bhl| gyn| zlq| oio| ibt| qgn| unp| xed| sjm| nsu| mkz|