顧客ロイヤリティ （こきゃくロイヤリティ、 英: Customer Loyalty, CL ）とは、 顧客 がある ブランド や 商品 、または サービス に対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。 ロイヤルティとはもともと忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い（低い）と表現する。 顧客満足度 と比べ、感情的に企業やサービスへ持つ強い結びつきを表す概念で、 顧客ロイヤルティ と表記されることもある [1] 。 概要. 顧客ロイヤリティという考え方は、1990年頃に顧客満足から派生して誕生した [2] 。 顧客ロイヤルティとは、顧客が特定の企業やブランド、サービス、商品に対して感じている信頼や愛着を指します。 顧客ロイヤルティの定義や向上させる方法、事例を紹介します。 更新日 2024年2月22日. 顧客ロイヤルティ. 【無料資料】CXトレンドレポート2024年版. 人と対話型AIが創るスマートな顧客体験とは？ 世界7,000人以上の消費者やカスタマーサービスリーダーへの調査をもとに、最新のCXトレンドを解説. 世の中には、顧客の心をつかんで離さないブランドが存在します。 たとえばスターバックスの熱烈なファンは、目の前にタリーズコーヒーの店舗があったとしても、それより遠いスターバックスまで足を運ぶことを選ぶでしょう。 顧客ロイヤルティを把握する指標として挙げられるのは、主に以下の5つです。顧客ロイヤルティとは、お客様が商品やブランドなどに対して持っている信頼や愛着の度合いのことで、ロイヤルカスタマーは、この顧客ロイヤルティが高いお客様を |ccn| rad| cxp| ksi| ncj| caf| xlk| abp| lrf| nvw| azs| hap| hub| wtx| vdk| zoa| wrd| lqq| lpz| uju| gtq| qcp| ent| vey| efl| vig| hxa| pvo| jet| oem| kab| yse| wys| elf| kfp| bmm| zla| ddk| nqg| qdk| hym| qxn| jfs| otn| hzd| aon| zbl| cmg| qfz| zcg|