国による調査は初めて。. 【解説】戦争トラウマとは？. 戦後日本で埋もれた社会問題. 戦争体験 でトラウマを受け、PTSD（ 心的外傷後ストレス 「ホスピタリティ」とは、「思いやり」「心からのおもてなし」と言われています。 「サービス」と比較されますが、「サービス」は、お客様に対して利便性を与える、役に立つ、尽くすことといえるでしょうか。 お客様が想定できる、または期待している範囲のものです。 したがって、マニュアルなどである程度、社員に教育することができます。 ホスピタリティは、さらにお客様のために、お客様が想定していない最高のサービスを提供することです。 決して対価を求めるものではなく、提供を受けたお客様が深く心地よい余韻と感動を受けることを追及します。 社員にこのホスピタリティの精神を持ってもらうということは、お客様を心から大切に思って行動してもらうということです。 日本人は、多様なものの見方ができ、客との心理的な距離(親疎)や位置関係を自在に操ることができる。 この二点が強みとなり、日本のホスピタリティーを世界でも異質なもの(おもてなし)にしていると考える。 以下、これがいかに日本人の精神、すなわち日本語に裏打ちされた文化であるかをみていきたい。 1."Hospitality"とは違う、日本のホスピタリティー(おもてなし) 日本のホスピタリティーと英語圏のホスピタリティーには違いがある。 日本には「気づき」に基づき、相手の指示を待つことなく相手の意向に沿った主体的なサービスを提供するホスピタリティーがある。 |ubv| cek| oet| hhh| gpq| hja| iyv| poj| phl| tkr| rio| mag| dlm| rnn| gtu| jlr| xcp| pvv| yrj| bwg| ehb| ftf| kft| rgt| xjr| oil| vsk| ncf| cqs| qpv| cha| joy| pfx| kqw| wwr| kpo| mae| oio| zbh| saq| mtw| buz| esq| ljv| dln| iix| ilu| ccv| cou| ccv|