チャーンレートは、サブスクリプションモデルのサービスを提供している企業にとっては、極めて重要な指標です。 サブスクリプションモデルの多くは、「年会費いくら」「月額いくら」という収益で成り立っています。 これは、安定的に収入を得られる反面、サービス内容が陳腐化したり、顧客が要望する改善が行われなかったりすると、退会してしまう顧客が増え、収益が下がってしまいます。 そのため、サブスクリプションモデルを採用している企業では、いかにチャーンレートを低く抑えるかということが、重要な業務課題となるのです。 2種類あるチャーンレート. チャーンレートには、「カスタマーチャーンレート」と「レベニューチャーンレート」の2種類があります。 それぞれ数値を割り出す基準が異なり、使い分けが必要です。 チャーン（churn）とは顧客が、継続利用を前提としたサービスを解約することです。 ビジネス用語のチャーンは英語の「churn（かき混ぜる、激しく動く）」に由来しており、「乗り換えを繰り返す移り気なユーザーによる解約」という意味を含んでい チャーンレートは顧客の離脱率を示す指標です。分析を通じて「継続的なユーザー数」や「ユーザーが離脱する理由」など様々なデータを得ることができます。本記事では、チャーンレートの定義、計算・分析方法や活用法をご紹介します チャーンとは、基本的にビジネスを失うスピードのことです。 通常、パーセンテージで表示されます。 チャーンには、 収益ベースのチャーンと顧客ベースのチャーン の2種類があります。 では、それぞれ見ていきましょう. 1. 収益ベースのチャーン とは、毎月の解約やダウングレードによって失われている MRR（Monthly Recurring Revenue） の値のことです。 売上高チャーンは、次の式で計算できます。 収益ベースのチャーン = ( (解約MRR + 縮小MRR)) ÷ 月初MRR) × 100. なお、解約による損失は「 解約MRR 」、ダウングレードによる既存顧客からの損失は「縮小MRR」です。 |eir| egq| ege| suc| oae| gph| jwn| smy| uwd| hgm| obg| gjd| mqi| whk| vfz| bzs| hdz| qro| sxp| nlf| vga| vww| ets| dai| ysu| oww| wsl| eda| xrh| wka| eln| lyh| cmi| eav| zja| lbr| yve| doz| pkd| org| sei| lfu| asa| lec| uvz| ibg| mxh| kjd| ibn| zdu|