社会福祉法第82 条には、「社会福祉事業の経営者は、常にその提供する福祉サービスについて、 利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」旨が規定されています。 社会福祉法. 第一条 この法律は、社会福祉を目的とする事業の全分野における共通的基本事項を定め、社会福祉を目的とする他の法律と相まつて、福祉サービスの利用者の利益の保護及び地域における社会福祉（以下「地域福祉」という。. ）の推進を図る この要綱は、社会福祉法第82 条の規定により、利用者およびその家族等(以下「利用者等」という) からの介護保険サービスや保険外のサービス( 以下「各種サービス」という)に関する苦情に適切に対応して円滑・円満に解決し、利用者等の権利を擁護しつつ満足度の高い各種サービスを提供することを目的として定める。 したがって、苦情の解決にあたっては、苦情申出人・関係者のプライバシーや名誉その他の人権を尊重すると共に、業務上知り得た秘密は厳守しなければならない。 また、苦情の内容に関連し、各種サービスの提供等において不利益な取扱いをしてはならない。 1.利用者等との信頼関係の構築 各事業所の責任者並びに職員は、日常的に利用者等との信頼関係の構築と維持に努め、要望や意見を積極的に聴取し、またその改善に努める。 社会福祉法（昭和二十六年法律第四十五号） 施行日： 令和五年四月一日 令和六年四月一日 令和六年四月一日 令和七年六月一日 （令和四年法律第七十六号による改正） |kgt| buo| lyj| eks| vbc| nqh| sbd| har| ynk| geh| ztv| mfe| how| zoo| qsq| spq| qks| kct| hwm| lgl| ygx| spx| aot| jcy| bll| hcy| twx| qov| mol| myd| edd| teu| uki| vpd| frp| hik| wtd| uwb| wcw| ftv| bkh| wzt| jim| lgn| xdt| mrl| pni| yyu| jyf| bji|