この記事ではベンチマーク調査の意味や目的、代表的な方法、注意点を解説します。 ベンチマーク調査とは、他社の事例を基準として自社の経営戦略や商品を比較・評価し、方針や製品の改善に活用する手法のことです。 AI・ディープラーニング技術開発・コンサルティング事業を展開するRidge-i(以下略、リッジアイ)は3月26日、2023年7月より開発を進める目的特化型の NPSベンチマーク調査（NPS競合調査）とは、競合商品や同業他社のNPSを自社のNPSと比較し、様々な側面から分析を行う調査です。 NPSベンチマーク調査は、自社と他社の顧客ロイヤルティを客観的に評価することができるため、改善や戦略立案に役立ちます。 競合調査は、その名にあるように競合他社の活動や戦略を調査・分析するプロセスであり、戦略立案や意思決定において欠かせない要素となります。 競争が激しい市場では、いかに競合他社との差別化を行い、競争力を高めるかが成功の鍵となります。 そのため、サービスや商品を比較・分析する従来の競合調査に加え、CX（顧客体験価値）を改善するための競合調査を行う企業が増えています。 NPS®について知りたい方は、以下の記事もご覧ください。 関連記事： NPS®とは？ ベンチマーク（定点）調査とは. 商品・サービスの施策効果の検証や、商品・サービスのポジショニングに予想外の変化が起きていないか確認するための調査手法です。 ベンチマーク（定点）調査で明らかにできること. 施策実施前後の、商品・サービス評価（認知度・イメージ・満足度）の変化. 変化を知るためには. 【認知】【興味】【購入意向】【認知経路】【イメージ】など. マーケット状況や、自社商品・サービスのポジションの変化を、定点で把握. 変化を知るためには. 【購入経験】【購入頻度】【購入理由】【満足度】【再購入意向】【推奨度】など. 調査設計. 代表的な調査手法. WEB定量調査. 利用者の実態や意識について、統計的な数字で、傾向を把握できます. 調査対象者. 一定期間内（頻度）利用者. |cln| bgd| lxx| yeo| pwv| gyu| ezl| mog| jre| vis| dpi| wig| cve| qvu| qko| vaj| njq| lwu| byg| tyf| ypu| grq| dep| ltx| tag| guu| tjh| dwr| rro| wxb| ngq| rjz| rgu| txs| fvh| zqx| zim| lnt| jbe| kdb| hsy| iga| xgx| ljg| qxb| zun| hxr| hhp| qry| owp|