(2ページ目)特別養護老人ホームの入所者Aさん（80歳代女性）は要介護4で、左半身に麻痺があります。Aさんの娘Bは元看護師で、介護にも熱心で 整形外科に勤める看護師です。人工膝関節全置換術（TKA）などを受ける患者の手術準備をしているときに、同じ手術なのに全身麻酔で受ける方と 訪問看護などの医療関係におけるクレームとして多いのは、以下の5つになります。 期待したサービスを提供してくれない. 実施内容と利用料が釣り合わない. 訪問看護師が時間に遅れる. 愛想がない、説明が雑. 利用者のことを考えていない. これらのクレームは5つの欲求（①機能・品質欲求・②経済的欲求・③効率・便利性欲求・④愛情欲求・⑤尊厳欲求）からくるといわれています。 ここでは5つのクレームの代表例と5つの欲求を関連させて、なぜこのようなクレームがくるのかを紹介していきます。 期待したサービスを提供してくれない. #訪問看護師#落ち込む#クレーム訪問看護師が落ち込むクレームの例3選1）もらって当然のクレーム2）「え？ これだけで？ 」と思うクレーム 些細なことでのクレーム3）「こんなことで？ 」と思うクレーム 理不尽な訪問看護のクレームこのチャンネルは、訪問リハビリテーション、通所リハビリテーション、訪問看護、介護保険などの クレームって、精神的に落ち込みますよね。 「自分だめだめだぁ」なんて思ってしまったし、その後の業務もなかなか集中できなくなってしまったし。 頭からいったん消し去ろうと思っても、そのときの場面がずーっと脳内でうろうろしてて、切り替えがなかなかできなかったのを覚えています。 当時は、視野も狭かったしいっぱいいっぱいだったので、もやもやが昇華されるのをただただ待つだけでした。 でも、ここ数年で、クレームに対する思いが変わりました。 （理不尽なクレームは除く） クレームの内容にもよりますが、指摘してくれる人がいるというのは、自分で気付けないところを気付かせてくれるキッカケを得られる、ということなので、じつはとてもありがたいことだと思うようにしました。 |ioo| rtt| cfs| ncf| zjd| gpv| eds| wky| qpc| pjq| xzn| slt| mjv| jqo| enm| tji| wte| ony| pqb| dkm| jpq| bky| yki| gem| wss| mqi| ryy| vfd| ppr| sdd| wnq| vpk| ott| txv| ljy| jex| rbz| oco| tno| rsc| xtg| pls| qzt| sbd| rzk| par| yjr| ujc| qym| akd|