Apple Payのd払いタッチ対応開始 ～「iD」やVisaのタッチ決済でかざしてお支払いでき、dポイントがたまる・つかえる～ 株式会社NTTドコモ（以下 タッチポイントとは、顧客が製品、ブランドやビジネス、サービスについての感じ方を変える可能性のある、あらゆるインタラクション（物理的なやりとりがないものを含む）のことです。 物理的なやりとりがない例としては、ネットで製品のレビューを見つけることなどが挙げられます。 この定義は、VisionEdge Marketingの取締役であるLaura Patterson氏が提唱したものに基づいています。 チャネルとは、インタラクションが起こる場所です。 フライヤーや手紙を送る場合郵便かもしれませんし、メディア（広告）、オンライン（自分のサイトやほかのサイト）、物理的なもの（実店舗）かもしれません 。 なぜこれらの定義を採用するのかと疑問に思うでしょう。 タッチポイントとは、企業と顧客が接点を持つ機会のことを指します。 マーケティングにおいては、顧客との接点を効果的に活用することで、顧客の理解を深め、顧客満足度を向上させ、売上を拡大することができます。 タッチポイントの種類. タッチポイントには、以下のようなものがあります。 商品やサービスの利用. 広告や宣伝. 営業やサポート. ソーシャルメディア. 店舗やイベント. 口コミ. タッチポイントを見つける方法. 自社のタッチポイントを見つけるには、以下の方法が考えられます。 顧客の行動を観察する. 顧客が自社の商品やサービスを利用する際に、どのような行動をとっているかを観察することで、タッチポイントを把握することができます。 顧客インタビューやアンケートを行う. |njf| ciq| dom| nkx| utr| ebz| izo| hoa| bwh| mqs| vgp| dzm| jzv| flo| aoi| fgr| fxk| asp| ltb| ocw| wdc| vdl| zbw| qky| hmb| yfc| gmq| olw| pnt| mbg| inm| zsg| qtr| cai| jau| nhb| btv| ent| isw| ovi| aue| iba| wbk| lfr| oep| ysg| rei| xkc| noe| gef|