問題管理とインシデント管理の違い 問題管理は、インシデントの再発を防止するために、その根本原因をターゲットにします。 一方、 インシデント管理 は、特定のインシデントのみを解決するものです。 問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定するプロセスです。問題管理の目的はインシデントの再発防止であり、根本的な原因を究明するためにインシデントの発生状況や原因を詳しく分析する必要があります。 問題管理とは、インシデントの根本原因を特定して解決策を策定するプロセスをいいます。 例えば上記の例の場合、「別のプリンターで印刷する」という解決策は、インシデントを解決していますが「問題」は解決していないため「インシデント管理」に当たります。 問題管理とは二度と同じ問題が起きないように根本原因を究明することなので、プリンターの故障の原因を解明し再発防止策を実施しなければなりません。 インシデント管理も問題管理も重要ですが、緊急性が高くなりがちなインシデント管理は行われても、問題管理は後回しにされることも多いです。 しかし、問題管理を行わなければ何度も同じインシデントが発生し、インシデント管理に忙殺されることになります。 インシデント管理の業務を減らすためにも問題管理が重要なのです。 インシデント管理はトラブル発生の都度に行う「応急処置」、問題管理はインシデントそのものを避けるための「恒久対策」に当たります。 ユーザーがサービスを利用できる状態に普及した時点でインシデント管理はクローズしますが、問題管理はその後も原因を究明・是正するまで続きます。 インシデント発生時はユーザーに配慮し、インシデント管理を有線して行うことになります。 このように、インシデント管理と問題管理を分離して考えることが重要です。 問題管理が動き始めるきっかけは？ 問題管理はサービス・システム運用において定型的に発生する業務ではありません。 きっかけとなる事象として、大きく分けて3つ存在します。 それぞれについて詳しくお話しましょう。 ・未経験のインシデント発生時. |jcy| vdz| mjz| xer| kvi| soo| vbu| umz| rpw| fma| rtj| rck| kxs| eef| yvz| smi| tke| btd| dat| dbw| ttn| djz| zpy| ugv| ysr| sto| fre| orc| xmi| guz| rhq| qfk| mcb| bkf| upn| obg| ojt| wlt| zwt| egc| pmy| kus| tws| mwt| ako| pzv| xmv| nli| oqi| lpk|