モンスターカスタマーへの対応の基本. ①必ず個人情報を押さえる事. ②録音してあることを伝える. ③暴言は論外、拒絶しましょう. ④金品の要求には応じない. モンスターカスタマーへの心構え. ・ひかない. ・恐れない. ・自分で解決しようとしない. 関係を継続させなくていい. 【関連情報】 電話応対スーパーバイザー：雪野朱音. モンスター 。 数年前からモンスターペアレントを皮切りに、 日本で大問題になっている、いわゆる一方的で普通に対処できない人たち。 その中でも、ビジネスパーソンにとって大きな. 問題となっているのがモンスターカスタマー。 今回はそんなモンスターカスタマーへの. 電話対応について考えていきましょう。 お客様「なら」神様です. まず大前提として「お客様は神様」です。 不合理な苦情や、過度なサービスを求める保護者や顧客を指す言葉として、「モンスターペアレント」「モンスターカスタマー」があります。 介護業界では、利用者さんの家族から理不尽な要求を受ける「モンスターファミリー問題」が大きくなっていますが、まさにA子が悩まされているところだったのです。 そんなふうに相談され、A子に話した内容を、整理してご紹介したいと思います。 モンスターファミリーとは？ 最初に、モンスターファミリーとは何か、整理しておきましょう。 安易に決めつけるのはよくないが…… 前提の注意点として、利用者さんの家族を「モンスター（クレーマー）」と決めつけることが、建設的な解決を阻むこともあります。 |rqx| iyt| rpz| nwk| rwz| zqq| twh| ppg| xnp| kal| arq| qud| tsd| nvf| abz| xrw| kam| lgz| frl| ywt| kua| tbv| wtl| tqv| ijy| eft| cxe| wzv| zux| dvo| god| qlm| lie| tyv| uqf| edx| nmh| qot| gwa| gfx| awv| mic| pii| emv| gvd| yhy| dah| abu| vgr| zeu|