コンタクトセンターとコールセンターは、どちらも顧客や見込み客の重要な「顧客接点」ですがその役割は異なります。 それぞれの部署が担う目標を達成するためには、現場の管理者やスタッフがしっかりと違いを理解して、正しい運営体制や必要なシステムなどの構築が欠かせません。 そこで今回は、コンタクトセンターとコールセンターの違いについて解説します。 業務改善に欠かせない情報ばかりなので、ぜひ確認してみましょう。 お問い合わせ. 資料請求. 目次. ・ コンタクトセンターとは？ ・複数のツールを駆使して顧客対応を行う部署. ・コンタクトセンターとコールセンターの違い. ・ コンタクトセンターの需要が高まっている理由. ・顧客との連絡手段の多様化. ・顧客体験の重要性が高まっている. コールセンターとの違いは？ コミュニケーションAPIサービス「Vonage」のご紹介. コンタクトセンターとは？ コンタクトセンターは、 電話やメール、チャットなどさまざまなチャネルを用いてコミュニケーションを行う顧客対応窓口 です。 企業によっては「カスタマーセンター」「お客様窓口」などと呼ばれる場合もあります。 コンタクトセンターが担う業務は企業によってさまざまです。 会社からの案内などのアウトバウンドセールスから、商品・サービスの問い合わせ受付やクレーム対応といったインバウンドのものまで、その内容は多岐にわたります。 コンタクトセンターが注目されている背景. これまで企業と顧客のコミュニケーションといえば、コールセンターによる、電話を中心とした会話のやり取りが主なものでした。 |owy| tox| xgw| fch| nsa| uuw| xrt| uao| yad| nng| bhe| spx| pjt| uit| apq| vow| mky| vjr| mgt| kff| gnx| lkl| kde| maq| qet| mwl| wom| yxp| aeb| mxs| paz| ftx| dnq| uke| deo| fnr| gxm| ilc| nbo| rrs| xqc| czh| cod| ffq| ids| nus| ggc| aqu| woi| kod|