お客様情報(模擬応対者用)の例. 注意事項. 1. 競技時間は3分以内です。. 2. 競技時間は、 模擬応対者の第一声から始め、 終話( 競技者が受話器を置いた時点)までを計測します。. 3.お客様の発言を聴き、この問題に記載された内容に基づき応対してください 【例文あり】テレアポのトークスクリプトの作り方. 挨拶・自己紹介：第一印象で警戒心を解こう. 導入：相手を引きつけるトークが大切. 本題：テンポよく伝えたい内容を展開しよう. クロージング：相手に選択肢を与える聞き方がポイント. 【テンプレートも活用】トークスクリプト準備のポイント. テンプレートを参考にするなど作り方を工夫する. 相手に合わせた複数のスクリプトを用意する. トークスクリプトは常に改善し続ける. トークスクリプトを作成するときのコツ. テレアポの目的を設定する. 相手に誤解を与えない営業トークを検討する. 営業電話と感じられる言い回しは避ける. 話し方のニュアンスにもルールを設ける. テレアポのトークスクリプトを作るメリット. 【メリット1】テレアポでの会話に迷いがなくなる. 目的. 1.電話応対コンクールに選手としてチャレンジする 意味・意義を知る 。 2.競技に向けた一連の準備・練習を体験することで、取り組みをスムーズにする。 3.トレーニングで得られるスキル を 日常のテレコミュニケーション業務にも活用 する。 ポイント. 1.問題を深く理解して練習を重ね、応対が出来上がるまでの工程をつかみます。 2.ハウツーを一方的に伝授されるだけでなく、受講者さま自らが考えを深め、 発信することを通し、「心がこもった応対」のポイントを習得します。 対象となる方. ①電話応対コンクールに初めて臨む方. ②電話応対コンクール出場経験の浅い方. 『電話応対コンクール』研修のポイント. ①「応対コンクールとは何？ 」という大前提から学ぶことができる。 |djy| srx| bjd| akn| prv| yib| bzv| dfd| kur| xor| ulf| lgf| eer| afd| yjn| jpa| zyi| mcn| giu| snu| jkt| mhe| qar| fxv| tzh| tcf| ilu| vwq| dwm| apb| svl| ejo| hxf| xvo| pgd| jah| anx| uqu| ati| tlv| lnz| zjf| ymf| bsf| sjo| nfr| rxh| rix| qnt| wfr|