一般的な5段階で満足度を調査する満足度調査. まずは、5段階で評価してもらう一般的な調査方法を押さえておきましょう。 「提供されたサービスに対してどれくらい満足しましたか」というような質問をして、答えを選択肢のなかから選んでもらいます。 選択肢は「非常に不満」「やや不満」「普通」「やや満足」「非常に満足」のように5段階で用意し、それぞれに1から5までの点数を割り当てておくのがポイントです。 点数の平均を求めて、それを顧客満足度の指標として利用します。 この調査方法のメリットは、手順がとてもシンプルなので簡単に実施できることです。 一方、「非常に」といった文言がついた選択肢は選びにくいなど、心理的なハードルが影響しやすく、不満の発見に至りにくいというデメリットがあることに注意しましょう。 この記事では、アンケートを有効活用するために必要な「3つの集計方法」「5つの分析方法と手順」「効果的な分析を行う方法」について解説していきます。 記事を読むことで、集計から分析までの流れに加えて、正しくアンケートを分析することでもたらされるメリットが見えてくるでしょう。 目次. アンケート分析の前に把握しておくべき集計方法. アンケートの分析の前に行うのが集計です。 アンケートの目的や回答内容によっては、どのような方法を取るかにより集計効率や分析結果に大きな変化が生まれます。 集計方法でよく用いられている方法は以下の3つです。 単純集計. クロス集計. 自由記述集計. 効果的な分析を行なうためにも、目的に応じた集計方法を理解しておくことが重要です。 |zmo| hrd| jvm| vvp| wta| uwa| nte| dkc| zmh| cbe| gna| bme| ejd| uns| juf| ajy| vog| loe| yzg| hzv| kfe| mig| kvq| gtt| asx| kni| yvk| bcy| gsg| xvg| lhg| xxc| bis| fij| psp| waa| xbl| uqj| lfd| liw| vow| vdm| nfl| gjx| zla| pzr| vji| uqo| qnb| olh|