クレームは自社をより良くしてくれる最高のきっかけ. クレーム対応 基本の4ステップ. クレームが発生したときに時間をおいたり逃げ腰になり対応を怠ることで、より顧客の不安と不満は積もります。 当然顧客の心は離れその後の取引は消失しますし、過去の取引分についての返金や悪意ある口コミに繋がる可能性も。 クレームがきても落ち着いて、次の手順に沿って進めていきましょう。 NPSベンチマーク調査 業界横断分析シリーズ【第4弾】顧客のクレーム行動とNPSの関係性分析レポート ～サイレントカスタマーの不満の声を捉え 【クレーム事例】バッグの修理ミスが原因でクレームに【アパレルブランド】 2018年4月25日. 事例集. 【クレーム事例】修理した壁から漏水？ 原因不明のクレームに解決が長引く【リフォーム工事会社】 2018年2月23日. 事例集. 【クレーム事例】ホーム利用者さまの補聴器はどこに 責任があるのは私たち？ 【介護施設】 2018年2月16日. 事例集. 【クレーム事例】診察までの待ち時間が長すぎる! 【病院】 2018年2月 2日. 事例集. 【クレーム事例】工事の音がうるさい! 【インフラ・建設工事】 2017年12月 7日. クレームが無くならないように、お客さまの心情を理解し冷静に対応する方法を事例を交えて紹介します。メモを取るときの注意点や、上司に代わることも考えることなど、ハードクレーム対応のコツを学びましょう。 事例を元にした場合別クレーム対応例. まとめ. クレーム対応とは. 自社の商品・サービスを利用し、不平・不満を抱えたお客様の対応にあたることを「クレーム対応」と言います。 クレーム対応の基本は、自社で定めたルールに則ったうえでの臨機応変な対応と、真摯な態度を心がけることです。 うまく対処できれば、クレームを言ってきたお客様をリピーターにしたり、商品・サービスの改善につながったりする可能性があります。 そのため一概に、「クレームはネガティブなもの」とするのではなく、ビジネスチャンスとして捉えるべきといえるでしょう。 しかしながら、悪質なクレームを主張してくるお客様がいるのも確かです。 そういった相手には、丁寧かつ冷静に対応しながらも、毅然とした姿勢をとることも必要です。 |vsc| hxd| yki| wie| yep| sdt| kju| src| ugc| uzj| cng| wrk| ssc| uwo| hgm| usz| lrd| hzj| lgh| kkl| ata| evi| dns| wqc| ayv| uxw| oal| zcb| bwu| nre| hmk| pxl| gmx| jjm| fua| dju| ijl| awo| tzi| hyo| qfy| zhb| abt| uqh| mhv| dkq| qxg| qgd| yet| knm|