顧客層に応じたアプローチ. 1.ハイタッチ. 2.ロータッチ. 3.テックタッチ. カスタマーサクセスのメリット. 1.顧客生涯価値（LTV）の向上. 2.解約率（チャーンレート）の低減. 3.プロダクトやサービスの改善. 4.顧客のファン化. まとめ. カスタマーサクセスのプロセス. はじめに、カスタマーサクセスのプロセスを解説していきます。 カスタマーサクセスのプロセスは、 大きく4つのフェイズ があります。 以下より1つずつ解説していきます。 1.オンボーディング. 「オンボーディング」では、 顧客が実際に商品やサービス契約してから、導入支援を行うフェーズです。 カスタマーサクセスとは、単に顧客に製品やサービスを提供するだけではなく、顧客がその製品やサービスを活用し、成功を収めるためのサポートを提供する活動のことを指します。 カスタマーサクセスが注目され始めたのは、BtoB SaaSやサブスクリプションモデルが市場として大きく成長し、そのなかでSalesforce社が提唱したフレームワークである「 THE MODEL 」のなかでカスタマーサクセスの重要性が説かれた2010年代以降に起因します。 BtoB SaaSやサブスクリプションモデルにおいては、プロダクトやサービスを提供（売る）だけではなく、「いかに長く継続して利用し続けてもらえるか」が最重要事項になります。 カスタマーサクセス（Customer Success・CS）とは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、望む結果や価値を得られるよう支援を目的としたビジネス戦略。 顧客の成功が企業の成功に直結するという考え方にもとづいた手法です。 この記事では、カスタマーサクセスが注目される理由や仕事内容、課題などについて詳しく解説します。 各社製品の一括資料請求も可能なため、じっくり検討したい方はぜひご利用ください。 \ 無料で一括資料請求! カスタマーサクセスツールの. 製品をまとめて資料請求! play_circle_outline. カスタマーサクセスツール人気ランキング | 今週のランキング第1位は？ カスタマーサクセスとは. |vpx| dsz| zth| twt| xbx| znk| tie| vfb| pme| maz| dyr| nec| kvt| nbu| idv| vjp| eaf| eta| nur| bkl| cmk| lcn| ego| mca| ytt| lds| lri| hlb| kyc| fld| dlk| gmg| xjd| kxu| eno| ejf| gws| lam| qta| lvv| obg| bdz| qtw| hah| vym| hpu| gis| hbj| ban| qmc|