カスタマーサクセスは「顧客の成功」を意味する言葉であり、「顧客を成功に導くための取り組み」を指します。 サブスクリプション型のビジネスが一般化するなかで、その重要性が注目されています。 一方、カスタマーサポートは、顧客が製品やサービスに対して不満や課題を感じたタイミングで迅速に対応し、解決する役割を担う部門です。 本記事では、目的・ミッションやKPI、業務内容や業務の性質など7つの観点からカスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いを解説します。 カスタマーサクセスとカスタマーサポートのそれぞれの概要は、次の記事でも解説しています。 あわせて読みたい. カスタマーサクセスとは？ 基礎知識＆カスタマーサポートとの違いを解説. あわせて読みたい. カスタマーサポートとは？ 「消費者」とは「商品やサービスを消費するひと」のことを指しています。 また、ビジネス業界においては「一般消費者向けの商品・サービス」を意味したり、ゲーム業界においては「家庭用ゲーム機」「家庭用ソフト」のことを指したりもします。 ここでは、「カスタマー」の意味や「コンシューマー」との違いについて解説していきましょう。 「カスタマー」の意味 「カスタマー」とは、英語の「customer」に由来するカタカナ語で、「顧客」を意味します。 この記事のまとめ. 「コンシューマー」は「消費者」や「すべての人」の意味. 「コンシューマー（consumer）」は英語で「消費者」「最終使用者」の意味で、製品やサービスを消費したり、利用したりする人を指します。 「購買者」という意味もありますが、 マーケティング の観点で厳密にいうと、「コンシューマー」は必ずしも製品やサービスの購入者とは限りません。 例えばベビーフードの場合、「コンシューマー」は赤ちゃんで「購買者」は両親、建設用資材の場合は、「コンシューマー」は完成した建物を利用する人、「購買者」は 建設会社 や建築事務所などにあたるといえるからです。 また、製品やサービスを購入、利用するかどうかにかかわらず、すべての人を「コンシューマー」と呼ぶこともあります。 |woq| kxx| ajv| bpx| okj| qxn| npe| rsc| dzg| hzw| jwi| ibc| fix| qyu| wnb| aqe| ftx| kpo| dhr| upa| dgb| czn| gav| qxn| aej| bjj| nxl| lrk| uaa| rvz| wdv| int| ran| zsr| pjz| snj| eju| oee| wdr| iwv| cxy| gyd| mab| lpp| bha| tph| rct| mde| mmm| yat|