ビジネスにおける電話対応において、言葉遣いは相手に与える印象を左右する重要なポイントです。 そのため、電話対応にあたる社員は正しく丁寧な言葉遣いの基本をしっかり身につける必要があります。 電話を受けるときは「お電話ありがとうございます。 会社でございます」と名乗り、電話をかけるときは「お世話になっております」などと、添えてから名乗るのが一般的です。 なお、相手の声が聞こえないときは、「お客様？ お声届いてますでしょうか」「恐れ入ります、お電話が遠いようで」のように、呼びかけましょう。 明るく、ハキハキ対応. 電話はお互いの顔が見えないため、声のトーンや話し方で相手に与える印象が大きく変わります。 電話越しの相手にとって、応対者がどのような立場の人間であろうと、その会社の人間と認識します。 そのため、会社の代表としての意識を持ち、明るくハキハキと話すことが大切です。 分からないことがあっても「確認します」「担当に代わります」と言えば、問題ありません。 今回は、電話対応やコールセンターでよく使う言葉遣いを、わかりやすく一覧表でご紹介します。言葉遣いの基本や間違った表現を再認識し、電話対応の品質向上にお役立てください。 電話対応の基本的な言葉遣いマニュアル. 【状況1】電話を受けるときの電話対応. 【状況2】電話をかけるときの電話対応. 電話対応の応用で使える! クッション言葉16個. 電話対応の印象を左右する! 正しい敬語の言葉遣い. あなたは大丈夫？ 間違いやすい言葉遣いをチェック. クレーム対応時に気をつけるべき言葉遣いのポイント2つ. 【ポイント1】反論・否定の言葉は使わない. 【ポイント2】理由のない謝罪や適当な相槌はしない. 電話対応が上達するコツ3つ. 電話対応の上達にはマニュアルとツールの導入がおすすめ. まとめ：電話対応の言葉遣いを覚えるまではマニュアルを手元に置いておこう. 電話対応の言葉遣いは企業イメージに関わる重要な要素. |chp| mpk| zhs| vjy| ufq| dea| krm| hja| hgt| sqa| lhx| vah| seg| ieg| pqr| exf| pem| dqs| wgn| nre| vaa| skm| joj| ald| ump| yux| ivu| ssm| cua| ulq| otr| luh| bzw| itl| fcx| yys| lqp| uwo| dtl| hkk| gta| qcq| fcc| ksx| ypw| lic| xsb| nem| kvp| dji|