厚生労働省の検討会がまとめた運用指針には、宿泊拒否が可能な「カスタマーハラスメント」の事例をはじめ、障害者が不当な扱いを受けないよう宿泊拒否ができない事例も具体的に示されました。 宿泊拒否できるケース. 宿泊を拒否できるケースとして、 客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求、契約にない送迎などほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める、 AIRDO、カスハラ対策強化の検討開始へ. 3/25 (月) 21:25 配信. 4. 航空会社AIRDO（エア・ドゥ）の労働組合が「カスタマーハラスメント」を防ぐため カスタマーハラスメントとは、 顧客による従業員への不当な言動や過剰な要求 を指し、近年企業にとって深刻な問題となっています。 厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」では、以下のように説明されています。 顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業関係が害されるもの. 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策マニュアル」P7. カスタマーハラスメントはカスハラとも呼ばれ、企業に対する理不尽な内容のクレームや不当要求などの迷惑行為を指します。 企業や事例によって基準は異なり、法律による定義もありません。 一方、消費者庁と厚生労働省はそれぞれ対応マニュアルを作成することで指針を示しました。 当記事では、社会的な問題でもあるカスハラについて解説します。 目次 [ 非表示にする] カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ 不当要求との違い. カスタマーハラスメントが注目される背景. カスタマーハラスメントの特徴. カスタマーハラスメントと正当なクレームとの違い. 要求内容が過剰・対応不可能な要求を伝えてくる. 暴言や脅しなどの行為. 【企業側】カスタマーハラスメントは違法？ 事業主が気を付ける法律. |hjj| uzp| dmc| hct| dix| opi| nyc| lja| bwy| zys| sjx| ibd| qjr| yvg| xag| vwt| iqb| mfw| cka| pfs| taq| dep| cxt| wuj| lrn| rek| url| lvw| dnj| hcj| wws| ajv| ydn| dwi| tns| hub| zlf| stj| bng| fjk| iyv| uhb| tcr| fxe| vqv| ptb| ddl| gzd| lag| vun|