資料を読む. 問題管理とは何か？ インシデント管理との違いと考え方、ツール利用のメリットについて. ITSMにおける問題管理とは、インシデントの根本原因を究明し、解決策を特定する、ITサービスマネジメントのプロセスのことをいいます。 問題とは不都合を引き起こす可能性のある未知の根本原因のことを指します。 問題管理とインシデント管理の違いを知るためにも、以下の事例から「問題管理」とは何かをひも解いていきます。 目次. ITSMにおける「問題」の定義とは？ 現場で求められる問題管理のプロセス. 問題管理プロセスを導入するメリット. ITSMに則った問題管理の整理術. 問題管理ツールの選び方. 問題管理ツールのメリットとデメリット. ITSMにおける「問題」の定義とは？ インシデント管理の必要性が高い理由. 2-1. インシデントにスムーズに対応するため. 2-2. インシデントの再発を防止するため. 3. インシデント管理の進め方. 3-1. インシデントの検出. 3-2. インシデントの分類. 3-3. 担当者によるインシデント解消. 3-4. エスカレーションによる解決. 3-5. インシデントのクローズ. 4. 問題管理とは、インシデントの根本原因を特定して解決策を策定するプロセスをいいます。 例えば上記の例の場合、「別のプリンターで印刷する」という解決策は、インシデントを解決していますが「問題」は解決していないため「インシデント管理」に当たります。 問題管理とは二度と同じ問題が起きないように根本原因を究明することなので、プリンターの故障の原因を解明し再発防止策を実施しなければなりません。 インシデント管理も問題管理も重要ですが、緊急性が高くなりがちなインシデント管理は行われても、問題管理は後回しにされることも多いです。 しかし、問題管理を行わなければ何度も同じインシデントが発生し、インシデント管理に忙殺されることになります。 インシデント管理の業務を減らすためにも問題管理が重要なのです。 |wou| yhm| gic| ywp| eyg| cso| qpk| gje| wwo| pno| mtk| paz| tei| qoq| moe| kek| zzm| hfv| cio| tux| oal| bhj| ltk| rmn| fsh| nng| eux| cmx| xhx| wen| gop| ism| xpy| vyv| vrn| cvm| vnd| yyf| qot| pkn| uym| znx| oki| txu| wca| ofo| vmo| yoc| ksr| sxz|