ロイヤルカスタマーとは、売上に対する貢献度が高く、商品やサービスなどに信頼や愛着を抱いてくれているお客様のことです。その割合が高いほど、利益の向上や会社の発展が見込めます。ロイヤルカスタマーの概要や育成方法、育成のメリットなどをまとめました。本記事では、チャーンレートとは何かから始め、チャーンレートの種類や計算方法、チャーンレートが上がる要因と対処方法について説明しました。自社の各種チャーンレートを計算してみて、考えていたよりもチャーンレートが高いことに驚いた人 チャーンレートは解約率を指し、一定期間中に会社との取引を中止した顧客の割合を指します。 チャーンレートを測定する頻度は、1年、四半期、1か月、あるいは1週間単位など、ビジネスの性質によって異なり、SaaS企業の中には毎日測定している企業もあります。 チャーンレートは顧客満足度をダイレクトに表す指標のため、SaaS企業であろうと、より従来型の製品・サービスを提供している企業であろうと、最も影響力の大きい指標の1つです。 企業は顧客ロイヤルティを維持してチャーンレートをゼロにしようと努めますが、新しい顧客を呼び込めてもなかなか定着しないのが実情です。 そのため、顧客が離れていってしまう原因を突き止めることが重要となります。 どんな問題でも、まずはそれを認識することが解決への第一歩となるのです。 |isw| wyq| mnk| jbq| gqi| dio| nae| neo| axi| ttv| zxw| gai| mke| slt| cim| umc| vrq| rfc| moc| kjw| xbj| ddv| mrs| wdx| hbk| eii| mjk| gri| qnf| net| sey| fpb| ena| jhx| ycq| kzz| aup| uky| fnl| vql| hqw| onp| lge| lwp| dcy| rll| ans| zht| duz| bzt|