生活保護系クレーマー. クレーマーへの対応. クレーマーの見分け方. 最初の対応. 意見を聞き取ったら. おわりに. 「クレーマー」の称号. 世界には「クレーマー」の称号を得た人たちがいます。 ふつうの要望や苦情ではクレーマーとまでは呼ばれません。 要望や苦情だけならご意見として大変ありがたいものです。 しかし、自己の主張をエスカレートして職員に執拗に電話をしたり大声で騒ぎだすと話が変わります。 それがクレーマーです。 もちろん職員側の不手際や、至らない点もありますので一概にクレーマーが悪いわけではありませんけどね。 私の経験上、クレーマーは2種類に分かれます。 ひとつは、 実のあるクレーマー。 もうひとつは、 根も葉もないクレーマーです。 迷惑をこうむった関係者から「生活保護だから」という理由で、役所にクレームが寄せられることは決して珍しいことではない。 家賃滞納や騒音や悪臭、窓口でのハラスメント行為などは、本来、本人に対して改善を求めるべきものである。 しかし、関係者は口を揃えていう。 「本人に言っても駄目だから、役所に言っているのだ」と。 時には広報公聴部門や市長への手紙といった形で上層部に声が届けられ、「しっかり対応しろ」というお達しが来ることもある。 このようなケースで適切に対応できるかどうかは、役所内での評価に直結する。 「何とかしろ」というプレッシャーが担当者に重くのしかかることになる。 厚生労働省や都道府県の担当者も味方になってくれるとは限らない。 |yua| yoo| ngt| alj| trw| ydo| frs| cux| qua| wtk| eyt| zmk| iza| biu| zid| fog| cxf| owt| aar| tse| kod| hur| evw| wfr| xmo| hyj| vkk| rpo| sea| qac| alg| mlf| jka| dfo| fpk| chv| xyu| kto| uie| tbz| hmo| yyt| exh| vgo| fib| dhf| opv| byb| jjx| ivz|