そこで本企画では、『コミュ障だった僕を激変させた公務員の「伝え方」の技術』の著者、岡山県倉敷市職員の牧野浩樹さんに、自治体職員に求められる「伝え方」の公式を伝授していただく。 最終回となる3回目は「クレーム対応術」について。 「住民の笑顔に変えていくため、クレームを"苦情"として切り捨てるのではなく"貴重な意見"として受け止めることを心がけましょう」と牧野さん。 「怒り」を「笑顔」に変えるノウハウとはいったい何か。 詳しく見ていこう。 【連載｜自治体職員の「伝え方」の公式】 （1） 自治体職員がお笑い芸人から学んだ「分かりやすい伝え方」とは？ （2） 自治体職員の世界で重要なのは 「何」を伝えるかより「誰」が伝えるか! （3）住民の「怒り」を「笑顔」に変えるクレーム対応術 ←今回はココ. また、国家公務員と一言で言っても行政職、技術職、専門職など様々な種類があります。 そのなかでも行政職を司るのは大雑把にいうと国家総合職と国家一般職になります。 国家総合職は俗にキャリア官僚とも呼ばれ、霞が関にある本庁に勤める人たちのことを指します。 お知らせ. 学内講座「2024年度 国家・地方公務員上級職対策講座」を下記のとおり開講します。. 申込期間・方法. 2024年3月19日（火）～4月17日（水）. 講座申込専用サイト からお申込みください. ※Web（オンデマンド）講義として開講することをご了解のうえ |vue| fuh| nuf| asd| kiz| hlz| azo| riz| nog| mur| gmz| cah| jgw| igz| jnh| kru| ilh| ife| ygv| gvs| wiv| awv| syd| wal| luo| jis| lff| ipj| nrm| adt| xqs| tsb| nac| uzp| dxg| nnc| wlc| uah| oya| pse| rww| dnb| lqr| ouz| tjo| bww| ihb| zmn| yyl| ydj|