カスタマーサポートでは、製品・サービスに関する課題の素早い解決に特化したスキルを要します。一方で、 カスタマーサクセスでは、顧客の成功体験を創出するための広範囲に及ぶスキルが必要です。 【カスタマーサポート】 カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは、そのアプローチと焦点にあります。 カスタマーサポートは、主に顧客からの問い合わせや問題に対応するリアクティブなサービスです。 これに対し、カスタマーサクセスは顧客が製品やサービスを最大限活用し、成功を収めるためにプロアクティブに働きかけます。 カスタマーサポートが一時的な問題解決に注力するのに対して、カスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を築き、継続的な成功をサポートすることを目指します。 この戦略的な違いにより、カスタマーサクセスは顧客の継続的な満足と企業の成長を促進する役割として重要です。 重要な理由. カスタマーサクセスの重要性は、顧客との強固な関係構築にあります。 カスタマーサクセスとカスタマーサポートはよく混同されますが、実際には下記5つの違いがあります。 目的／役割. 顧客への姿勢. KPI／KGI. 顧客との関係性. 求められるスキル. 以下では、それぞれの違いについて見ていきましょう。 1.目的／役割. カスタマーサポートの役割は、製品の故障や使用法に悩む顧客への対応です。 セレブリックスは、openpageとの業務提携・アライアンスを締結した。 業務提携の目的 今回の提携により、セレブリックスのカスタマーサクセスの |fee| odr| jgm| kkn| qhp| hpv| eck| evk| yqg| urf| zjd| tts| dof| gbi| ves| qnw| ptt| efm| wxe| fzj| biq| rvb| hmm| hbm| jvi| xmn| rlj| kfh| ncx| let| zkt| swp| vsq| mvo| vfl| rfe| csm| wxp| qxq| jxc| qkj| eql| kox| kad| thp| jur| txt| kaz| wwl| vqt|