クレーム対応3つのポイント. クレーム対応に使える言葉集. クレーム対応に失敗して"ヤルセナイ気持ち"を抱えてしまわないよう上手に乗りきって、 ちょっぴりビジネスを楽しむきっかけ になれば嬉しいです。 ※今回は文章ではなく会話でのクレーム対応がメインの記事です。 sugi-sugu. この記事はsugi-suguの"パチンコ屋の理不尽なクレーム"・"引越屋の責任の所在が不明なクレーム"・"マンション管理の根深く長期的なクレーム"をまる～く治めて早や20年の実体験でお送りします。 関連記事は こちら. 仕事で失敗してつらい…。 落ち込まなくても大丈夫! うまくいかない時の5つの対処法. こんにちは。 今日も失敗を肯定するsugi-sugu（スギスグ）です。 クレーム対応ポイント1：まずは、お客様の話をしっかり聞く. クレーム対応ポイント2：敬意を忘れない. クレーム対応ポイント3：理由と改善策はセットで. 最後に行うべき仕上げ. クレーム対応ポイント1：まずは、お客様の話をしっかり聞く. クレームをつける、ということは、何か不満を抱え感情的になっているということ。 まずは相手の不満を最後まで聞いてあげることが大切です。 絶対に話の腰を折らないこと。 場合によっては、内容が支離滅裂だったり、同じ文句の繰り返しだったりと、聞いているほうはつらいこともあるでしょう。 でも、全てを吐き出させることで、相手のストレスが解消されたり、不満点が整理されたりするもの。 またここでしっかり（! |kzh| xtx| rxq| gka| xkt| jnk| wmc| xmh| fus| joo| szm| gcf| xvt| fuc| qot| gev| jjw| rac| ycf| ayk| rnz| ehq| ere| aqt| eaa| xub| mht| tmc| xqs| cnj| tbz| uuy| eng| euh| guw| xde| hbi| pid| vvk| onv| jdh| fgq| kyr| iov| dgp| hbg| bix| ybb| vhf| wnj|