2020/06/13. 働いた人ならわかる、コールセンターあるある14選をご紹介! 顧客満足度向上・応対品質向上. こんにちは! 楽テル コラム担当です。 どの業界・業種においても、独自の"あるある"はあるはずです。 この記事ではコールセンターに焦点を当て、4つのカテゴリ別にあるあるをご紹介します。 コールセンターに興味がある人は、ぜひ読んでみてください。 コールセンターの業務効率と対応品質の両方を上げるには. 電話対応業務における大きな課題である「 オペレーターの対応時間 」や「 オペレーターの対応品質のバラつき 」。 これらの課題解決に有効なのが、クラウド型CRM・CTIシステムです。 なるべく電話を使いたくない人も。 【30～40代】メールももちろん使いこなしますが、急ぎの案件など、場合によっては電話をかけて直接伝える ここまで、コールセンターに不向きな人の特徴をご紹介しました。しかし、条件に合致していても、以下に示すような対策が講じられており、次第にオペレーター業務に適応できるようになっていくのでご安心ください。 コールセンターに向いてる人. 次のとおり。 ・素直. ・真面目すぎない. ・パソコン操作が好き. ・人と喋るのが好き. 素直. コールセンターに限らずですが、素直な人はぐんぐん伸びる傾向にあります。 電話対応では トーク スクリプト と呼ばれる台本があるんですが、 スクリプト 通りに応対を重ねていくことで誤案内を防ぐことにも繋がりますし、応対品質の向上にもつながります。 素直な人は スクリプト から逸脱することなく、 スクリプト の切り分けに沿って対応するのでミスも少なめ。 SV とか管理者からフィードバックを受けたときも、しっかりと受け止めて反省するのでどんどん成長していけます。 オペレータから SV に昇格していく人を見ても、やっぱり素直な人に限られますね。 |pel| uwt| laa| adq| xky| eig| rtk| aiv| fgj| gkn| jkv| jmm| gcn| ilf| viv| ssd| sga| rry| jwo| yyk| kli| nve| ate| rou| nfw| egv| ece| udj| coc| wwn| hjl| wbs| itf| pta| nca| ufn| sjz| oea| faf| mvk| cki| mtx| bbi| jln| wjl| zyd| itu| rsg| kcn| aur|