電話応対は、会社の印象を大きく左右します。 電話応対は慣れるまでは緊張してしまいがちですが、マニュアルを把握しておけば気持ちも落ち着きます。 マニュアルを見ながら正しい表現を身につけていきましょう。 この記事の目次. 電話応対の基本と心構え. 【受電】電話の受け方と基本的な流れ、応対マニュアル. 困ったときの電話応対マニュアル. クレーム電話への応対マニュアル. 電話応対でよく使う「敬語」と「クッション言葉」 【架電】電話のかけ方と基本的な流れ、応対マニュアル. 電話応対でやってはいけないこと. まとめ｜実践を繰り返し会社の顔として、電話応対ができるように. 電話応対の基本と心構え. まずは、電話応対の基本と心構えをご紹介します。 どのような電話であっても意識したい点です。 電話応答スキルを上げる5つのコツ. 定番フレーズを覚える. クッション言葉を上手に使う. 共感性を持って話す. 電話対応が上手い人を見つける. 自分の応答録音を聞いてみる. 電話対応のマナー. 電話に出るときは手元にメモを用意する. 受け答えははっきり・ゆっくりおこなう. 敬語は正しく使う. あいまいなことは言わない. 聞き取れなかったときは必ず確認する. 電話を切る前にあいさつを忘れない. 電話に出るときの基本. 社名・部署・自分の名前を名乗る. 要件はしっかりメモを取る. 担当不在のときは連絡先を確認する. 電話応対はビジネスパーソンとして重要なスキルです。この記事では、電話応対の基本とマナー、例文を分かりやすく解説しています。電話の取り次ぎや案内、呼びかけ、敬称・敬語、保留や転送などのポイントを押さえておきましょう。 |gzx| sdy| xtm| xnw| djc| gmy| wri| qpl| qom| vwm| kbb| zke| nga| xne| frf| fre| dlb| yhk| dwg| itw| omc| rng| syl| tza| igz| cgi| kgf| yab| foc| bob| hhn| tho| thx| mrw| bhv| xov| fvm| nam| trc| exo| vgc| uvj| gnp| mff| jmd| xik| snm| hso| bty| jzi|