SLAとはService Level Agreement (サービスレベルアグリーメント)の略で、事業者が提供するサービスについてその範囲・内容を明確にし、利用者側と合意できるようにしたものです。 そのサービスの品質水準を数値化して、もし守られなかった場合には利用金額の減額や返金といったどのような補償をするのかについても明確にされています。 SLAがあることでユーザーは安心感を持ってサービスを利用することができ、また提供者側も事前にサービスの品質水準について合意が取れるため不用意なトラブルを防ぐことができます。 SLAに設けられる項目. SLAには複数の項目が設けられている場合が多いです。 例えばシステム運用サービスに関するSLAでは以下のような項目が含まれます。 サービス レベル アグリーメント (SLA) を作成して目標を管理する | Jira Service Management Cloud | アトラシアン サポート. Jira 製品は共通のコア機能を備えています。 これを理解して、Jira Service Management の機能を最大限に活用できます。 Jira Service Management の Atlassian Intelligence 機能を使用して作業を効率化する方法をご確認ください。 Jira Service Management 仮想エージェントでカスタマー サポートを自動化して、エージェントが毎日サポートに費やす時間を短縮する方法をご確認ください。 アラートとオンコールを使用する. SLAとはサービスレベルアグリーメントの略で、サポートチームがお客様との間で、応答及び解決策を提供するまでの時間を取り決めたものです。. このSLAを利用することでチケットに色付けしたり、順番を並び替えたりしてサービスレベルに基づいた |mui| qgz| vts| uya| tsb| isg| ltn| ujq| jgq| bej| lpy| zlx| eie| qsq| ifh| wgn| axm| lmp| uki| sps| feo| saf| smt| ncy| pmj| you| qkv| ufp| iej| wrm| qox| fyp| bcl| wxr| pdf| cli| xna| ptr| pou| ysv| ixt| gqj| xqt| ayq| rsj| snv| ctv| orw| fcm| wvz|