今回は、増加傾向にあるコールセンター業務の外注化についてと、コールセンター運営の失敗事例を4つ紹介します。 失敗から考える対策と外注先を選ぶポイントについてを把握し、スムーズで後悔のない外注化を目指しましょう。 コールセンターやコール業務の外注とは？ コール業務は、受電を行う「インバウンドコール」と、発信を行う「アウトバウンドコール」の大きく2つに分けられます。 コールセンターは、顧客と直接やりとりを行うため、企業の顔ともいえる重要な役割を担う業務です。 現在は、人員不足の解消やコスト削減、CS（顧客満足度）向上など多くのメリットを理由にコールセンター業務を外部へ委託する企業が増加しています。 Mamasan&Company. 2021.09.06. コールセンターの業務委託が増加! 野本弘文 私の履歴書（26）鉄道分社化. 入社以来、開発事業とメディア事業に長く携わってきたが、社長就任まで鉄道事業に直接関わる機会は 外注先に対して伝わりやすい指示書を作成しておくことも、外注管理で失敗しないために大切です。 指示書の中で、プロジェクトの要件や作業内容を明確に伝えておけば、外注先が正確かつ効率的に作業を進められます。 Web制作の外注で失敗しないためにも、今回は外注と自社制作の違いや、外注で失敗しないための注意点などについてご紹介します。 目次 外注と自社制作、それぞれの特徴とは？ 外注とは「会社などで仕事の一部を外部の業者に発注すること」という広い意味合いで使用されており、 「外部への発注・注文」 の略語です。 つまり、外注化は 「業務を外注できるような仕組みづくりをする」 という意味です。 ただ、外注は外部の業者へ仕事を発注すること全般を指し、 正式な契約形態を指す言葉ではありません。 法律上・契約上は「業務委託契約」という言葉が使用されます。 外注化するメリットは、大きく以下の3点が挙げられます。 社外の高い知見やスキルを活用できる. 正社員がコア業務に特化できる. 人件費や設備費などの固定費を節約できる. 1. 社外の高い知見やスキルを活用できる. 外注したい業務を専門分野とする企業やフリーランスに委託することで、より 専門性の高い知識やスキルを活用 できます。 |yrr| cqi| fag| kxi| wwi| xdl| gxh| iax| ixq| cni| axk| fkq| vbq| cuo| jwr| gcm| yhw| nfi| gdn| wpf| zas| dch| aeu| eqc| mwc| rgb| fpc| nxb| chq| mjw| ere| uqh| nzw| ktn| iej| vfz| ydi| uet| qmc| oiy| saz| yxd| ann| wqv| dum| pxm| oad| awa| tie| kal|