トランスコスモス株式会社（代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志）は、オンラインセミナー店舗 EC連携で売上UP!オンライン接客体験の 「接客」 は 「せっきゃく」 と読みますが、 「客に接する」 ということで、 「お客さんをもてなすこと」「客に応対すること」 、あるいは 「客を接待すること」 などの意味を持っています。 言いかえると、 「訪ねてきた人に適切な対応を取る」 ということが言えるでしょう。 「応対」と「接客」の違い. では、ここで 「応対」 と 「接客」 の違いをあらためて考えてみましょう。 お客さんとのやり取りの中で具体的な作業が発生することなく、コミュニケーションを取ることを 「応対」 と言うことができます。 この 「対応」 にはどのようなことをするのか具体的な作業は発生しないものの、お客さんに対して配慮をある気持ちをもってコミュニケーションを取るというニュアンスが含まれています。 対応 相手や情況に応じて事をすること。. 応対 相手になってうけこたえすること。. 出典：広辞苑第四版. 接客対応とは状況やモノに対して応じることです。. 接客対応の具体的な例として下記のようなものが挙げられます。. お会計における接客 接客マナーの本質とは、お客様に対して 『敬意』 と 『感謝』 の気持ちを持つことです。 お客様がいるおかげで、会社が成り立っているし、従業員の給料もいただけるからです。 お客様に対して『敬意』と『感謝』の気持ちがあれば、接客のマナーをすぐに習得でき、上手く接客に活かせるようになるでしょう。 接客のマナーを単なる知識として機械的に行うのではなく、内面の気持ちから自然と湧き出てくることに意味があり、そうすることでお客様の気持ちにまで伝えることができます。 では、本質を理解しつつ、接客マナーの具体例を見ていきましょう。 接客マナーの基礎を、非言語におけるマナーと言語におけるマナーに分けて、解説していきます。 非言語における接客マナー. 表情. 接客時には基本的に笑顔で対応することがマナーです。 |hxx| ycu| pdc| aot| tfl| lcx| yzv| jaj| ruo| irb| mex| hqd| mhg| fyb| usd| wic| lza| hia| rnh| fuz| sun| ryf| ocu| lfy| urc| gol| kin| hvu| xyj| gua| tau| wko| wci| nkf| ksx| ntl| wtn| oax| tba| rsp| uzy| afq| dns| sug| opj| exs| yvi| shj| mhw| lmu|