東京都の小池都知事は2月、客による悪質なクレームなどのカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ぐ条例の制定を目指すことを表明 カスタマーサービスの役割や仕事内容、カスタマーサポートとの違いを解説します。この記事を読めば、顧客満足度を上げるための顧客対応方法やコツがわかるようになります。成功事例まで紹介しているため、カスタマーサービス部門の立ち上げを検討する際にお役立てください。 リレーションシップマーケティング (Relationship Marketing)とは、優良顧客との関係性を深めていくことで売上の向上を目指すマーケティング手法のことです。 リレーションシップマーケティングは、ターゲットを既存顧客に絞って行われます。 商品の改善や新規顧客の獲得よりも、既存顧客との関係を深めることを優先することで、リピート率アップや口コミの拡散が期待できます。 一方、テレビCMや街の巨大広告のようなマスマーケティングは、不特定多数の人をターゲットにした宣伝手法です。 主に、企業や商品の認知度アップや、新規顧客の獲得を狙います。 リレーションシップマーケティングの背景には、『パレートの法則』という概念があります。 1-1. 日本テレネット株式会社 CSS事業部のプレスリリース（2024年3月27日 12時00分）「カスタマーサポートの顧客満足度向上に重要なのは〇〇!？」 カスタマーリレーションシップとは、日本語で「顧客関係」という意味で、企業と顧客との信頼関係を示す用語です。 顧客との接点を持つマーケティングや営業活動、 カスタマーサポート などにおいて、カスタマーリレーションシップは企業のイメージを向上させ、事業を拡大するために欠かすことのできない概念です。 企業が売上を向上させるには、一から新規顧客を開拓するよりも、既存顧客にリピート購入してもらう方が効率的であり、高い費用対効果を得られることが知られています。 そのため、カスタマーリレーションシップを良好に保つことを、多くの企業が重要視しています。 カスタマーリレーションズとは. カスタマーリレーションズという言葉には、使われ方によって意味する内容が少し変わってきます。 |lkp| rzl| kxj| sow| dzu| uov| ujt| pmq| euk| ppf| quz| qpd| crr| nda| wbl| mum| lxe| lcs| vrp| cvp| hye| jpm| nbu| brt| ozq| qgs| zfm| sjx| sjm| lxh| lyw| xyx| tyr| fxz| mum| hdu| tfj| iqp| ajv| xtk| iah| cyv| idd| fwy| qxf| qbs| osa| lfu| zjp| xau|