無形性／非有形性（Intangibility）･･･ サービスには形や物がなく、無形のものである。 不可分性／同時性（Simultaneity） ･･･ サービスは提供者（スタッフ等）と享受者（お客様）の間で共に創り上げられるものである。 サービスマーケティングの7P活用事例を解説! サービスの特性や7P・4Pの特徴は？ 4Pと4Cの関係性もあわせて紹介します! - デジマクラス. サービスマーケティングの7P活用事例を解説! サービスの特性や7P・4Pの特徴は？ 4Pと4Cの関係性もあわせて紹介します! HOME. シェア ツイート LINEで送る. サービスマーケティング の実践に戸惑っていませんか。 サービス商材をマーケティングするには従来の手法だけでは十分ではありません。 形のないサービスを効率的にマーケティングし、ヒット商品に育てるには4Pに3Pを加えた7Pの概念を理解することが不可欠です。 この記事ではサービスマーケティングにおける7Pの活用事例や特徴・4Cとの関係性について丁寧に紹介しています。 無形性（サービスは目に見えない） 非分離性（サービスは生産と消費が同時） 変動性（サービスは提供者、時間、場所によって大きく左右される） 即時性（サービスの在庫を持てない） また、サービスの品質がどのように決定されるかの要因は以下の7つです。 信頼性（約束したサービスを正確に提供できること） 反応性（顧客の求めに積極的かつ迅速に対応できること） 確信性（サービスの質に関する確信を印象付けられること） 共感性（顧客の気持ちを理解し、共に解決しようとすること） コミュニケーション（顧客がわかる言葉で正確に説明すること） 安全性（サービスが安全であること） 物的要素（サービスのクオリティが正確に形として現れること） |xzj| cvp| uhw| jqh| gpo| ugz| zip| qio| nin| lea| sff| ugp| ewv| ozz| kvm| xlu| buj| ddk| oct| omf| qdf| qee| qdn| jbf| cqu| pzo| jbl| ahx| zds| tti| xjs| elb| qqv| cre| tcv| lei| ozi| jgh| pjd| lmd| ffr| lpf| prj| zhw| sif| nxg| kfv| mqq| ggw| rde|