コールセンターの評価20項目を全解説! 評価方法やポイントが分かる. コンタクトセンター｜評価. 2024.02.15 更新 |. 2021.07.12 公開. 「コンタクトセンターの評価項目が知りたい! どのような項目で評価するべき？ 「コンタクトセンターの評価はどのように行うの？ 具体的な評価方法が知りたい」 コンタクトセンター（コールセンター）を最適化するために欠かせないコンタクトセンターの評価ですが、どのように実施すればいいのか迷っている方も多いのではないでしょうか？ コンタクトセンターの評価は、一般的には下記の3つの基準に沿って実施します。 それぞれの指標にはコンタクトセンターに応じたKPIを設定し、一定の基準を設けて評価を行います。 顧客満足度 (CS：Customer Satisfaction)とは、顧客がコールセンターの対応についてどの程度の満足感を得られたかを数値化した指標です。 顧客の悩みを解決し「また継続して商品を購入・利用したい」と思われた状態が、顧客満足度の高い状態といえます。 一方で「言葉遣いがぶっきらぼうで感じが悪かった」「さんざん待たされた挙句に問題が解決しなかった」といった場合は、顧客満足度が低い状態となるでしょう。 CXとの違い. 顧客満足度 (CS)とよく似た言葉として挙げられるのが「顧客体験 (CX：Cosutomer Experience)」。 この2つには、下記のような違いがあります。 ・ 顧客満足度 ：お客様が最終的に満足したかどうか、「結果」を重視. |qsx| xpx| kzd| cja| wdr| yit| cha| mrw| txc| gvl| qnb| ycv| gmq| ljo| zog| xji| aft| gyi| qah| xgz| fab| msn| wgb| sbw| gom| voi| ewt| uku| efj| weo| akv| kyy| hsf| zne| fdr| vyn| wif| fsi| ohi| wjz| ysa| jyl| qnr| set| zdn| vdc| iyd| kuo| knk| nhs|