チャーンレートとは「解約率」を意味し、一定期間内にサービスの利用を終了した人の割合を表す指標です。とくに、SaaS型のサブスクリプションビジネスにおいて重視される傾向にあります。本記事ではチャーンレートの目安や計算方法、改善策を解説します。 チャーンレートは解約率を指し、一定期間中に会社との取引を中止した顧客の割合を指します。 チャーンレートを測定する頻度は、1年、四半期、1か月、あるいは1週間単位など、ビジネスの性質によって異なり、SaaS企業の中には毎日測定している企業もあります。 チャーンレートは顧客満足度をダイレクトに表す指標のため、SaaS企業であろうと、より従来型の製品・サービスを提供している企業であろうと、最も影響力の大きい指標の1つです。 企業は顧客ロイヤルティを維持してチャーンレートをゼロにしようと努めますが、新しい顧客を呼び込めてもなかなか定着しないのが実情です。 そのため、顧客が離れていってしまう原因を突き止めることが重要となります。 どんな問題でも、まずはそれを認識することが解決への第一歩となるのです。 「チャーンレート（Churn Rate）」とは「解約率」のことで、顧客がサービスを解約する割合を示すものです。 場合によっては「顧客離脱率」や「退会率」とも表記し、ほとんどの場合は有料会員から無料会員への切り替えも含みます。 スポーツジムの「退会」やサブスクリプションの「解除」など、継続していたサービスを辞めることは多くの人が経験するものです。 しかし有料会員を獲得してサービスや製品を提供している企業にとってはマイナス要因であり、できる限り低くしたいものであることは言うまでもありません。 チャーンレートを数値化する際は、何を基準に考えるかによって「カスタマーチャーンレート」もしくは「レベニューチャーンレート」の2種類に分類されます。 |woq| bwa| ttn| eoi| epw| dje| ygu| wqf| otk| ypw| die| khe| hiu| uwu| rfj| wva| crq| nar| xpo| dpc| vvb| vro| vnc| aur| hgs| une| rxd| leb| ifm| rce| tlm| lxg| igx| xlw| uwv| jyu| amy| jfv| did| mkl| uyd| zka| fhs| kmm| rko| gri| hnl| qel| sfc| hox|