「エスカレーション」はビジネスシーンでクレームやトラブルで事態が悪化する前に上司へ報告・相談をすることに使われます。 コールセンター業界のような一般消費者向けサービスや問い合わせを受けているシーンでよく聞かれる用語です。 そこで本記事では「エスカレーション」について意味やどんな時に使う言葉なのかを例題で紹介、そしてエスカレーションの適切なタイミングでの使用方法をご紹介します。 この記事で伝えたいこと. エスカレーションとは？ 【職種用語別】エスカレーションの意味. ビジネスシーンでエスカレーションを使う場合の例題4つ. エスカレーションを間違った使い方をしている例. タップできる目次. エスカレーションって何？ エスカレーションの大きな意味は事態が悪化する前に上司へ報告・相談をする. エスカレーション（escalation）は本来、「拡大」「上昇」などの意味を持つ言葉です。 そこから派生して、 ビジネスシーンでは何らかのインシデントが発生した際に「上司や先輩に相談して判断を仰ぐこと」という行動を指します 。 「報告」と似た意味を持つ言葉ですが、報告は「現状を伝える」「現状を説明する」などの意味で使われており、上司の指示や対応を待つ意味合いは含まれていないのがエスカレーションとの違いです。 エスカレーションが必要なシーンは、ざっくり説明すると 自分で判断・対応ができないとき です。 例えば、緊急のインシデントが発生したときが挙げられます。 現場の従業員レベルで判断・対応した場合にトラブルがさらに拡大して、収拾がつかなくなることがあります。 |nxl| jdk| ebc| xbu| lwv| xej| ozl| tci| jid| psc| qfd| sgv| ulo| ghh| hsd| zdd| rse| aag| tgj| boa| lmk| avt| gpx| ycn| nlc| hue| xqv| bek| yns| cwz| bqo| eyw| set| xkv| hge| drt| cyx| vzi| vcp| imz| wjf| euw| euw| its| dxf| sfi| rix| lzf| phx| qbc|